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从战略到流程(转)
2022-02-21 11:28
本文摘要:毫无疑问,战略总是企业所有治理问题的开端,战略决议了企业的偏向,而所有的治理手段和方法都需要服务于这个偏向。我们通常又会说,流程是企业运营治理的焦点,流程是企业战略落地的途径。那么,流程是怎样承接战略的,或者说,企业战略是如何落地到详细流程的呢?从战略到流程,这个跨度很大,并不是可以直接跳已往的,需要一个思考息争构的历程,要履历商业/运营模式、业务模式、业务计谋,最终才到流程。我戏称之为:从战略到流程的“五层妖塔”。 下面我们就来从上到下解构这个妖塔。

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毫无疑问,战略总是企业所有治理问题的开端,战略决议了企业的偏向,而所有的治理手段和方法都需要服务于这个偏向。我们通常又会说,流程是企业运营治理的焦点,流程是企业战略落地的途径。那么,流程是怎样承接战略的,或者说,企业战略是如何落地到详细流程的呢?从战略到流程,这个跨度很大,并不是可以直接跳已往的,需要一个思考息争构的历程,要履历商业/运营模式、业务模式、业务计谋,最终才到流程。我戏称之为:从战略到流程的“五层妖塔”。

下面我们就来从上到下解构这个妖塔。第五层:战略战略首先要界说企业的愿景,愿景是对于未来的预期,未来我们要成为谁?然后详细怎样实现这样的愿景?外部情况分析、内部条件分析(著名的SWOT分析),然后是战略选择,这部门关于战略的思考模式,可能多数做治理的人都很是熟悉,我们不再赘述。

战略说到基础,最终要回覆这三个焦点问题:我们的产物是什么?客户是谁?焦点竞争力是什么?第四层:商业模式/运营模式模式是指事物的尺度样式,对企业来说,模式是一种尺度的行为结构。商业模式是企业为获取收益举行商业运作的方式,通俗说就是企业是如何赚钱的?商业模式是企业在和外部的交互中完成的,这样的历程需要回覆三个问题:企业如何获取资源?企业如何举行价值交流?企业实现价值增值的途径?好比:麦当劳“地产+零售连锁”的模式。

运营模式是企业谋划历程中与提供产物和服务相关的方式,通俗讲是企业如何实现产物和服务。运营模式是企业的内部运作,直接体现为价值链的结构。商业模式和运营模式是相互匹配的关系,如上图。

实际上,商业模式和运营模式应当是企业战略治理的内容。战略不仅仅要回覆偏向性的问题,也必须要对商业和运营模式给出谜底,否则就会成为蜃楼海市。

好比,大型设备制造商(飞机发念头、银行自助终端、工程机械等),面临猛烈的市场竞争,从销售产物转向设备租赁,这就是一种战略转型。随着这种战略的转型,商业模式会发生变化,由取得一次性销售收入转向取得连续性租赁收入;运营模式也会发生变化,维护成为价值链的重要环节,同时财政成本可能上升。于是企业的业务模式、业务计谋、流程都需要与这个偏向相匹配。(关于商业模式和运营模式的更多解释和示例详见前文《解读:商业模式和运营模式》)第三层:业务模式业务模式是运营模式的下面一层。

运营模式是价值链的整体结构,业务模式就是价值链各个业务功效的实现方式。企业的商业模式/运营模式各不相同,他们的业务模式也会随之各具特色。

业务模式主要包罗营销模式、研发模式、供应链模式、生产模式、服务模式等。好比,生产是多品种小批量、少品种大批量还是定制化的模式等等。

不组成价值链的业务功效人力资源、财政、信息化也有相应的模式,只是对差别企业来说,这部门的模式差异并不显着。第二层:业务计谋业务计谋是在业务模式下的继续细化,到业务计谋这一层就逐渐靠近于流程了,实际上业务计谋会给出流程的一种场景选择。好比,在多品种小批量的生产模式之下,生产转动计划的周期是按月、旬、周还是天,这就是业务计谋(生产计划计谋)的内容。业务计谋应该是和业务模式相匹配的,固然也应该向上与运营模式相匹配。

第一层:流程从业务计谋再向下,才到了地面的一层——流程。固然流程也是分层的,从宏观的流程场景到详细运动的细节。业务计谋会给出流程的一个基本偏向和逻辑。好比采购是集中治理的计谋,那么流程自然就是一个集成治理的流程。

五层妖塔的全貌如此,我们可以看到这个五层妖塔的全貌。通常企业治理层的视野是纷歧样的,高层关注的总是上面的两层,中层关注的中间两层,而下层员工才更关注流程自己。从上到下是宏观到细节、战略到落地的历程,我们沿着这个历程思考战略实现的路径。

从下到上则是现实与战略的协同历程,我们沿着这个历程可以思考现实问题的深条理原因息争决议略。我在从前的文章中讲过,许多时候我们举行的流程优化都不是针对流程自己,因为流程细节的问题不会让我们感受到痛。

查找这些痛点的原因我们就会沿着塔的底层向上追溯。痛点可能来自于业务计谋,也可能来自于业务模式,而一旦触及到商业模式和运营模式,那就不是运营层面的问题了,而是战略问题。也就是说从这个塔的底层到顶层,越向上对于企业的整体影响就越大。

就像打游戏,从下向上通关,大BOSS总是在塔顶等着残血的你。


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